شرایط گارانتی
- تمامی کالاهای گارانتی راگنو دارای کارت ضمانت می باشند و هر گونه لیبل و یا کارت غیر از این کارت، تحت پشتیبانی مجموعه نمی باشد.
- گارانتی دستگاه طبق تاریخ فاکتور رسمی به مدت ۱۸ ماه از لحظه فروش به مصرف کننده آغاز و تا پایان دوره معتبر می باشد و برای بررسی اصالت و مدت زمان باقیمانده گارانتی کالا، از طریق قسمت “تایید اصالت گارانتی” در وب سایت شرکت اقدام نمایید.
- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه کارت ضمانت و کارتن و بسته بندی اصلی الزامی می باشد و کارت گارانتی بدون مدت اعتبار و مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.
- خریداران محترم کالا، هنگام خرید کالا در حضور فروشنده نسبت به عدم ایرادات ظاهری (مانند خط و خش یا شکستگی) و استعلام اصالت دستگاه اقدام نمایید. در صورت عدم کنترل موارد ذکر شده در لحظه خرید، مسئولیت هر گونه سوء استفاده از اطلاعات دستگاه پس از خرید کالا به عهده خریدار می باشد.
- پذیرش کالا در مراکز خدمات به معنی تایید گارانتی کالا نمی‌باشد و اعتبار گارانتی پس از کنترل موارد ابطال گارانتی و بررسی فنی مشخص خواهد گردید.
- اگر مشتری کالای خود را برای گارانتی ارسال نماید، هزینه های ایاب و ذهاب آن با مشتری می باشد. اگر کالا توسط نمایندگان ما از سراسر کشور ارسال گردد تنها هزینه یک طرف با مشتری می باشد و اگر کالا از جانب شعب خدمات ارسال شده باشد هزینه رفت و برگشت برای مشتری رایگان می باشد.
- ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمی شود.
- هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات ، ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی شامل ضمانت نبوده و درصورت درخواست مشتری، این خدمات مشمول پرداخت هزینه می شود.
- چنانچه تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم مشابه تعویض می گردد و در صورت نبود دستگاه سالم ، دستگاه مشتری با مدل مشابه و احتساب اختلاف قیمت روز محاسبه و تعویض می شود.
- در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به محدودیت های واردات ، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت.
- تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
- تعداد پیکسل های روشن و تاریک بالاتر از ۳ پیکسل به هم پیوسته و ۵ پیکسل پراکنده طبق استاندارد بین المللی شامل خدمات گارانتی می باشد.
- چنانچه پس از بررسی و تست فنی ، کارشناسان شرکت مورد خرابی کالا را خارج از شرایط گارانتی تشخیص دهند ، کارت ضمانت باطل و کالا به صاحب آن عودت داده می شود و فقط در صورت امکان ، با اخذ هزینه تعمیر می گردد.
- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات کالا، مدت گارانتی درج شده و دارای به هولوگرام می باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
- این شرکت تعهدی در خصوص سازگاری قطعات با دستگاه مشتریان ندارد و نیاز است که مشتریان در هنگام خرید کالا از سازگاری آن با دستگاه خود مطمئن گردند.
موارد ابطال گارانتی
- درصورت بروز عیوب ذاتی طی سه ماهه اول دستگاه تعویض می گردد.
- درصورت تعویض، گارانتی دستگاه جدید از ادامه کالای قبلی می باشد.
- درصورت مراجعه به گارانتی دستگاه به مدت شش ماه گارانتی خدمات انجام شده را خواهد داشت.
- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی باشد.
- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه, آتش، سولفاته شدن، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل یا تاب خوردگی ، خنک کننده غیر استاندارد، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گرد و غبار، تغییر در قطعات، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، تغییرات فیزیکی, بکارگیری آداپتورهای متفرقه ،استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی باشد.
- شکستن و یا صدمه دیدن سوکت CPU، پین ها، درگاه های ورودی/ خروجی و کنده شدن قطعات شامل گارانتی نمی باشد.
- استفاده غیر اصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده مانند ماینینگ یا روت کردن دستگاه، اورکلاک بر روی قطعات کارت گرافیک گارانتی را باطل می کند.
- هرگونه ایراد بکارگیری نرم افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس های کامپیوتری، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، قسمت های آسیب دیده دستگاه را از گارانتی خارج می سازد.
- صدماتی همچون شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه برروی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست ، پیک ،شرکت های حمل و نقل و…. پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت و مسئولیت پیگیری از شرکت حمل با مشتری خواهد بود.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می شود همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید
- اگر برای سومین بار دستگاه با عیب مشابه مراجعه شود ، دستگاه تعویض خواهد شد.
- کلیه کالاهای خریداری شده پس از اتمام گارانتی به مدت ۵ سال با اخذ هزینه تعمیرات دارای خدمات پس از فروش میباشند و در صورت عدم وجود کالا ، با کالای جایگزین یا مدل بالاتر دستگاه تعویض خواهد شد.